Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los horarios de visita?
HOSPITALIZACIÓN
Horario de visitas: 8:30 am a 7:00 pm
Nota: Están permitidos 2 visitantes por habitación individual y 1 visitante por paciente en habitación compartida.
UCI
Horario de visitas: 8:00 am a 6:00 pm
Nota: Los familiares pueden ingresar de uno en uno en el horario especificado. En situaciones especiales el ingreso de familiares se acordará con la jefe de enfermería y el horario de visita puede ser modificado debido a procedimientos que se realicen durante ese tiempo. En estos casos se permitirá el ingreso del familiar una vez se termina el procedimiento y siempre de acuerdo con la jefe de enfermería.
HORARIO PARA ENTREGA DE INFORMACIÓN
Horario: entre las 3:30 pm y 4:30 pm
Nota: El médico especialista de turno suministrará diariamente entre las horas mencionadas para brindar información relacionada con el estado del paciente, la cual será dada a los familiares más cercanos, quienes se encargarán de trasmitir la información al grupo familiar. Este horario puede variar según el estado de los pacientes. El número con el que puede comunicarse a la unidad de medicina crítica es 6569400 ext. 145. La información telefónica será básica sin incurrir en detalles de exámenes y conductas médicas a seguir, esto con el fin de evitar distorsión de la Información.
Durante los siguientes horarios todo el personal se encuentra en cambio de turno, por lo que le agradecemos no llamar ni ingresar a la unidad durante esos lapsos de tiempo. 07:00am a 08:00am, 1:00 pm a 2:00 pm, 7:00 pm a 8:00 pm
¿Cuáles son las recomendaciones para tener en cuenta al ingresar a la clínica?
A su llegada a nuestra institución usted es atendido por un representante del área de Admisiones quien será la persona encargada de ayudarle en su registro. Como paciente usted siempre deberá presentar los siguientes documentos de acuerdo al caso.
- Documento de Identidad
- Carnet vigente de afiliación al sistema de salud. (Si aplica)
- Orden del médico tratante. (Si aplica)
- Autorizaciones de servicio vigentes o cotizaciones aprobadas
- Copagos u otros pagos (Si aplica)
- Bono de atención si se requiere
¿Cómo y en que horario puedo solicitar copia de las historias clínicas?
En caso de requerir copia de su historia clínica, usted podrá solicitarla en nuestra área de gestión documental ubicada en el primer piso en el horario de:
Lunes a viernes: de 8.00 a.m – 12.00m y 1.00p.m a 6:00p.m
Sábados: de 8.00 a.m – 12.00m
Nota: La entrega de historia clínica está sujeta a la legislación vigente y la presentación de los documentos necesarios para tal fin.
Qué recomendaciones se deben tener en cuenta para el egreso hospitalario del paciente?
Su médico tratante será el responsable de autorizar su salida de la clínica. La enfermera jefe será la persona encargada de entregarle a usted y a su familia los documentos correspondientes para dicho proceso.
¿Dónde se puede encontrar información sobre la realización de procedimientos?
En la página web, podrá encontrar información completa sobre procedimientos y consentimientos informados.
¿Cuáles son los mecanismos de escucha que proporciona la clínica para el paciente y su familia?
Si usted desea presentar una felicitación, sugerencia, queja, petición o reclamo la institución tiene a su disposición diferentes mecanismos para hacerlo. Atención personalizada con la líder de atención al usuario marcando la extensión 109. Buzones de sugerencias. Escribiendo al correo electrónico atencionalusuario@clinicamedihelp.com Ingresando a la página web Contáctenos
¿Cuáles son los números de teléfonos y extensiones necesarios durante el proceso de atención?
Teléfono: (5) 69 39877 extensión 107 – 101
Horario de atención
Lunes a viernes: de 8.00 a.m – 5.00 pm
Sábados: de 8.00 a.m – 12.00m
| Departamento | Extensión |
| Admisiones de cirugía | ext 122 – 223 |
| Admisiones de Hospitalización | ext 154 -137 |
| Coordinación de admisiones | ext 121 |
| Central de citas | ext 107 |
| Atención al usuario | ext 109 |
| Recuperación | ext 112 |
| Estar de enfermería hospitalización | ext 215 – 216 |
| Unidad de medicina crítica | ext 145 |
| Unidad de cuidados intermedios | ext 205 |
| Dirección médica | ext 162 |
| Tesorería – facturación | ext 126 |
| Gestión Documental | ext 159 |
¿Cómo actuar en caso de emergencia en la clínica?
Luego de recibir la orden de evacuación por parte del personal de la institución siga las siguientes recomendaciones:
- Conserve la calma y evite el pánico. No cause confusión.
- Identifique al brigadista con el brazalete o al personal de la institución.
- Obedezca las indicaciones del personal capacitado. De su actitud depende su seguridad.
- Identifique las rutas de evacuación dependiendo del lugar donde se encuentre.
- Al evacuar cierre las puertas a su paso pero sin llave, verificando antes de salir que nadie se encuentre dentro.
- No use ascensores ni se quede en los baños. Utilice solo las escaleras.
- Si existe humo humedezca un trapo y cubra nariz y boca, si es necesario arrástrese por el suelo.
- Diríjase al punto de encuentro acompañado por el personal de la institución.
- No se aleje del punto de encuentro hasta que se realice el censo por parte de los brigadistas.
- Ingrese nuevamente a la institución si el personal competente así lo autoriza con las indicaciones respectivas.
